11.lv casino: problēmas ar izmaksām, KYC, bonusu un pieteikšanos

Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu dzimšanas datumu, pēc pieteikšanās redzat paziņojumu par konta bloķēšanu. Visbiežākais iemesls tam ir neatbilstība starp reģistrācijas datiem un vēlāk iesniegtajiem dokumentiem.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti

Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas statuss paliek “gaida” un līdzekļi kontā neparādās.

• KYC procedūra vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums pārsniedz bonusa nosacījumos noteikto apjomu.
• Maksājuma metode atšķiras no tās, ar kuru veikts depozīts.
• Kontā ir aktīvs bonuss ar neizpildītiem nosacījumiem.
• Iesniegtie dokumenti ir neskaidri vai beidzies to derīguma termiņš.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC procedūru. Ja nē, iesniedziet dokumentus.
2. Atveriet bonusa nosacījumus un pārbaudiet, vai izmaksa ir atļauta pirms bonus prasību izpildes.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz bonusa noteikto maksimumu.
4. Iesniedziet izmaksu uz to pašu maksājuma metodi, ar kuru veicāt depozītu.
5. Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva bonusa, kas bloķē izmaksu.
6. Ja izmaksas statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.
7. Atkārtoti iesniedziet dokumentus tikai pēc tam, kad esat pārliecinājies par to derīgumu.
8. Ja izmaksa joprojām nav apstrādāta, lūdziet atbalsta dienestam paskaidrot konkrēto iemeslu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu šo darbību veikšanas izmaksa joprojām ir statusā “gaida”.

KYC pārbaude ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Pēc dokumentu augšupielādes redzat paziņojumu, ka tie neder, un konts paliek ierobežots.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par trim mēnešiem.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Pārbaudiet, vai dokumenta fotoattēls ir skaidrs un tajā nav atspīduma.
2. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu ar reģistrācijas datiem.
4. Ja dati atšķiras, lūdziet atbalsta dienestam tos labot.
5. Adreses apliecinājumam jābūt izsniegtam pēdējo trīs mēnešu laikā.
6. Augšupielādējiet tikai pieprasītos dokumentu veidus.
7. Ja esat iesniedzis vairākus dokumentus, pārbaudiet, vai visi ir nolasāmi.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu.
9. Ja arī pēc tam pārbaude nav apstiprināta, sazinieties ar https://11lvcasino.com.lv atbalsta dienestu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam, ja esat izpildījis visus nosacījumus, bet KYC statuss joprojām ir “gaida”.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Pēc bonusa aktivizēšanas jūsu bilancē tas neparādās vai arī bezmaksas griezieni nav pieejami.

• Bonusa kods ievadīts nepareizi.
• Bonusa nosacījumi neatbilst jūsu konta tipam.
• Minimālā depozīta prasība nav izpildīta.
• Bonusa derīguma termiņš ir beidzies.
• Viens bonuss jau ir aktīvs.

1. Pārbaudiet ievadīto bonusa kodu, ja tāds bija nepieciešams.
2. Atveriet bonusa aprakstu un pārbaudiet, vai tas attiecas uz jūsu kontu.
3. Pārliecinieties, ka esat veicis depozītu bonusa derīguma laikā.
4. Pārbaudiet, vai neesat jau izmantojis citu aktīvu bonusu.
5. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie ir pieejami spēļu izvēlnē.
6. Atjaunojiet pārlūkprogrammas lapu un pieteikties vēlreiz, izmantojot 11 lv casino login.
7. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu.
8. Lūdziet atbalsta dienestam pārbaudīt jūsu bonusa statusu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet tas joprojām nav ieskaitīts.

Nevarat pieteikties vai konts ir bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laikā redzat kļūdas ziņojumu vai paziņojumu, ka konts ir bloķēts.

• Nepareizs lietotājvārds vai parole.
• Vairāki neveiksmīgi pieteikšanās mēģinājumi pēc kārtas.
• Pārlūkprogrammā saglabāti vecie pieteikšanās dati.
• Konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
• Izmantots nepareizs pieteikšanās logs, piemēram, 11.lv vietnes vietā cita lapa.

1. Pārbaudiet, vai lietotājvārds un parole ir ievadīti bez liekām atstarpēm.
2. Ja neesat pārliecināts par paroli, izmantojiet paroles atjaunošanas funkciju.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
4. Mēģiniet pieteikties citā pārlūkprogrammā vai privātajā režīmā.
5. Pārbaudiet, vai izmantojat precīzu pieteikšanās lapu, nevis saglabātu saiti.
6. Ja konts ir bloķēts, neveiciet atkārtotus mēģinājumus, jo tas var pagarināt bloķēšanu.
7. Sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet redzamo kļūdas ziņojumu.
8. Lūdziet atbalsta dienestam atbloķēt kontu vai noskaidrot bloķēšanas iemeslu.

Kontaktējieties atbalsta dienestam uzreiz, ja konts ir bloķēts un nevarat pieteikties ar pareiziem datiem.

Ātrā atsauce

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Ja izmaksa gaida, vispirms pārbaudiet KYC statusu, jo bez tā apstiprinājums nav iespējams. Dokumentu noraidījuma gadījumā pievērsiet uzmanību fotoattēla kvalitātei un derīguma termiņam. Bonusa neieskaitīšana bieži saistīta ar nepareizu kodu vai neatbilstošiem nosacījumiem. Pieteikšanās problēmas var rasties gan no nepareiziem datiem, gan no pārlūkprogrammas saglabātās informācijas. Bloķēts konts pēc vairākiem mēģinājumiem parasti ir drošības pasākums, nevis galīgs lēmums. Katrā no šiem gadījumiem pirmais solis ir pārbaudīt konkrēto iemeslu, pirms vērsties atbalsta dienestā.

Vienkāršs ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pieteicies ar saviem datiem un vai jūsu dokumenti ir derīgi. Reģistrācijas datiem vienmēr jāatbilst dokumentiem, jo tas ir pamats gan KYC apstiprinājumam, gan izmaksu apstrādei. Ja lietojat 11 lv casino, atcerieties, ka bonusa nosacījumi jāizlasa pirms aktivizēšanas, nevis pēc tam.