Ko se pri 1xBet prijava zaključi, a se v igralnem računu ne prikažejo niti dobrodošlica niti prosti vrtljaji, to najpogosteje pomeni, da je uporabnik spregledal obvezen pogoj, ki ga mora izpolniti pred prvim obiskom blagajne. Enako velja za preverjanje identitete in nalaganje iger na telefonu, kjer so vzroki pogosto v nastavitvah naprave ali v nepopolnih podatkih računa.
Dobrodošlica ali prosti vrtljaji se niso prikazali
Po prijavi v igralni račun uporabnik vidi, da v razdelku z bonusom ni ničesar, ali pa se ob prvem obisku blagajne ne prikaže nobena nagrada. Vzroki so običajno povezani s tem, kako je uporabnik izpolnil pogoje ob registraciji.
- Koda ali promocijska povezava ob registraciji ni bila vnesena.
- Uporabnik je ob registraciji označil, da ne želi prejeti bonusa.
- Prvi polog je bil izveden z načinom, ki ni predviden za to ponudbo.
- Podatki računa (ime, naslov, telefon) se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
- Uporabnik je pred obiskom blagajne že izkoristil drugo promocijo ali je račun odprl prek drugega kanala.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je dobrodošlica še na voljo za vaš račun.
- Poiščite pogoj, ki ga niste izpolnili — na primer vnos kode ob registraciji.
- Prepričajte se, da so vaši osebni podatki v računu enaki kot na bančni kartici ali drugem sredstvu.
- Preverite, ali je bil prvi polog izveden z načinom, ki je za to ponudbo dovoljen.
- Ne odpirajte novega računa, saj to pogosto prepreči dodelitev bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in se nato znova prijavite.
- Če ste bonus morda že prejeli, preverite zgodovino promocij v svojem računu.
- Če po vseh korakih nagrade ni, se obrnite na podporo in navedite podatke o registraciji ter pologu.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse naštete pogoje in bonusa še vedno ni mogoče najti v računu.
Preverjanje identitete se je ustavilo ali so dokumenti zavrnjeni
Uporabnik v računu vidi, da je postopek preverjanja še vedno v teku ali da je bil dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Težava je najpogosteje v kakovosti fotografije ali v neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali prekrita s sencem.
- Ime ali naslov v računu se razlikujeta od tistih na dokumentu.
- Uporabnik je poslal dokument, ki ni veljaven osebni dokument.
- Dokument je potekel ali je njegov rok veljavnosti pretekel med postopkom.
- Uporabnik je poslal isto fotografijo večkrat, kar podaljša obravnavo.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja in na ravni podlagi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit.
- Poskrbite, da so ime, priimek in naslov v računu enaki kot na dokumentu.
- Naložite samo jasno fotografijo ali skenogram, ne preoblikovane slike.
- Pošljite dokument samo enkrat in počakajte na odgovor, preden ga pošljete znova.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ustreza vrsti, ki jo zahteva postopek.
- Če je postopek obstal za več dni, se obrnite na casino 1xBet podporo in navedite, kateri dokument ste poslali.
Podporo kontaktirajte, ko ste dokument poslali znova in je še vedno zavrnjen ali ko se stanje ne spremeni.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se pojavi sporočilo o napaki. Vzrok je lahko v brskalniku, povezavi ali v nastavitvah naprave.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ima onemogočen JavaScript.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali poškodovan.
- Igra zahteva postavitev, ki je telefon ne podpira.
- Na telefonu je vklopljen način varčevanja z baterijo ali blokator oglasov.
- Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
- Zaprite druge zavihke v brskalniku, da sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Izbrišite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim brskalnikom.
- Onemogočite blokator oglasov in način varčevanja z baterijo za ta brskalnik.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Znova se prijavite v igralni račun prek mobilnega brskalnika.
- Če se igra še vedno ne naloži, poskusite z drugo igro istega ponudnika ali počakajte in poskusite pozneje.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo omrežje, težava pa ostaja.
Največ težav prepreči ena navada: pred registracijo pripravite veljaven osebni dokument in podatke, ki se ujemajo s plačilnim sredstvom, ter vse skupaj vnesite brez okrajšav.