Når du trykker på login-knappen, kan du opleve, at siden blot genindlæses uden at logge dig ind, eller at en fejlmeddelelse vises. Den mest almindelige årsag er, at de cookies, som login-funktionen er afhængig af, er blokeret i browseren.
Indbetalingen er trukket, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på spilkontoen. Det kan skyldes flere forhold.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende dokumentation.
- Der er en forsinkelse i casinoets opdatering af saldoen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
- Log ind på din konto og tjek, om der er en meddelelse om den manglende indbetaling.
- Åbn din netbank og bekræft, at transaktionen er gennemført, og noter reference-ID’et.
- Kontroller, at du har indbetalt til den konto, du er logget ind på.
- Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek, om der er en åben sag i din beskedboks på casinoet.
- Hvis du har modtaget en e-mail om manglende dokumentation, skal du uploade de efterspurgte dokumenter.
- Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
- Tag et skærmbillede af banktransaktionen som dokumentation.
- Kontakt casinoets support via live chat eller e-mail.
- Vedlæg reference-ID og skærmbillede i din henvendelse.
- Forklar, hvornår indbetalingen blev foretaget, og hvilken metode du brugte.
- Følg op på sagen, hvis du ikke hører noget inden for et døgn.
- Hvis pengene stadig ikke er synlige efter et døgn, kan du kontakte din bank for at spore overførslen.
- Banken kan bede om yderligere oplysninger for at finde transaktionen.
Kontakt supporten med det samme, hvis din bank bekræfter, at pengene er sendt, men casinoet ikke kan finde dem.
Spil og sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt, eller de fryser. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.
- Mobilforbindelsen er svag, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
- Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spilene bruger.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Der er for mange faner eller apps åbne, så hukommelsen er opbrugt.
- Spillets server er midlertidigt utilgængelig.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse, og slå mobildata fra midlertidigt.
- Genstart telefonens browser, og luk unødvendige faner.
- Ryd browserens cache og cookies, og prøv igen.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Slå eventuelle blokeringsværktøjer eller privat browsing fra midlertidigt.
- Deaktiver VPN, hvis du bruger en, da den kan blokere forbindelsen.
- Tjek, om der er ledig lagerplads på telefonen.
- Luk baggrundsapps, der bruger hukommelse.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele lobbyen.
- Hvis spillet stadig ikke indlæses, kan du prøve Marathonbet login i telefonens browser for at se, om problemet er generelt.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der vises en.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at udelukke netværksproblemer.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinene hjælper, og problemet fortsætter på flere forskellige browsere.
Udbetalingen forbliver afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig afventende, og pengene er ikke modtaget. Det kan skyldes manglende dokumentation eller en kontrol af din konto.
- Der mangler dokumentation for din identitet eller adresse.
- Du har ikke opfyldt bonusvilkårene for omsætning.
- Udbetalingsmetoden kræver en ekstra bekræftelse.
- Der er en igangværende kontrol af din konto.
- Du har anmodet om udbetaling, før en indbetaling var færdigbehandlet.
- Log ind og tjek status for din udbetalingsanmodning under historik.
- Læs eventuelle beskeder i din indbakke på casinoet.
- Tjek, om du har uploadet de dokumenter, der er nødvendige for KYC.
- Upload manglende dokumenter via din profil, hvis det er muligt.
- Gennemgå, om du har aktive bonusser med omsætningskrav.
- Bekræft, at du har opfyldt omsætningskravene, før du anmoder om udbetaling.
- Undgå at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille processen.
- Tjek, om din valgte udbetalingsmetode understøttes.
- Vent tålmodigt, hvis casinoet oplyser, at der er en kontrol i gang.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
- Oplys dit brugernavn og reference på udbetalingsanmodningen.
- Spørg, om der mangler noget fra din side.
- Følg op på sagen, hvis du ikke får svar.
- Undgå at sende flere anmodninger, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har været afventende i mere end en uge uden forklaring.
Velkomstbonus eller free spins er ikke modtaget
Du har oprettet en konto og indbetalt, men velkomstbonussen eller free spins vises ikke på din konto. Det skyldes ofte, at bonus ikke var aktiveret, eller at indbetalingen ikke opfyldte betingelserne.
- Du glemte at aktivere bonussen, før du indbetalte.
- Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto og er derfor ikke ny spiller.
- Indbetalingen blev gennemført, før bonuskoden blev indtastet.
- Der er en forsinkelse i tildelingen af free spins.
- Log ind og tjek din bonusside for at se, om bonussen er registreret.
- Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis en sådan var nødvendig.
- Læs bonusbetingelserne for at se, om din indbetaling opfylder kravene.
- Tjek, om du har brugt en indbetalingsmetode, der er undtaget fra bonus.
- Se, om free spins skal aktiveres separat i spillets lobby.
- Prøv at genindlæse siden og tjek bonussektionen igen.
- Hvis du har flere konti, skal du sikre dig, at du er logget ind på den rigtige.
- Undgå at indbetale igen, før du har talt med supporten.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail.
- Oplys dit brugernavn og tidspunktet for din indbetaling.
- Vedlæg eventuelt skærmbillede af din indbetaling og bonuskoden.
- Spørg, om bonussen kan tilføjes manuelt.
- Følg op, hvis du ikke modtager svar inden for et par dage.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, men stadig ikke har modtaget bonussen.
En enkel vane forebygger de fleste problemer: Log ind på casinoet, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, og tjek din kontos status og eventuelle beskeder.