Escribiste el código de promoción con una mayúscula de más y el bono no se aplicó; ahora la pantalla muestra el saldo sin el extra prometido. La causa más habitual es que el código se introdujo después de hacer el primer depósito o con un formato distinto al esperado.
Depósito enviado desde el banco pero ausente en el saldo
El jugador ve que el dinero salió de su cuenta bancaria, pero el saldo de Spinanga sigue igual y la transacción aparece como pendiente. Estas son las causas probables:
- La entidad bancaria aún no ha confirmado la transferencia al casino.
- El depósito se hizo con un método no admitido para bonos o para la cuenta.
- El código de promoción se introdujo de forma incorrecta o fuera de plazo.
- La cuenta tiene una verificación pendiente que retiene los fondos.
- Se escribió mal el número de cuenta o el identificador de jugador.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba en tu banco que la operación figura como completada y guarda el justificante.
- Espera unos minutos y actualiza la página de la cartera en Spinanga.
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta para ver si el depósito aparece como pendiente o rechazado.
- Confirma que usaste el mismo método de pago que tienes registrado en el perfil.
- Si introdujiste un código de promoción, verifica que lo escribiste sin espacios ni mayúsculas incorrectas.
- Accede de nuevo con el inicio de sesión de Spinanga casino y consulta el saldo desde la sección de bonos.
- Si el depósito sigue sin reflejarse, no repitas la operación; anota la referencia y la fecha.
- Revisa tu correo para ver si el equipo de soporte te pidió algún documento adicional.
- Si tras varias horas el saldo no cambia, contacta con el servicio de atención al jugador.
Contacta con soporte si el justificante bancario confirma el cargo y el saldo no se actualiza tras un periodo razonable.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la pantalla sigue mostrando el estado “en revisión” o el documento aparece como rechazado sin una explicación clara. Estas son las causas probables:
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no coincide con los datos del perfil.
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses.
- Falta el reverso del documento o una esquina queda fuera del encuadre.
- El nombre en la cuenta bancaria no coincide con el del documento.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Consulta en tu perfil qué documento concreto aparece como rechazado.
- Vuelve a fotografiar el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Asegúrate de que los cuatro bordes y el texto sean legibles.
- Sube el anverso y el reverso si el documento los tiene.
- Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden exactamente con los del registro.
- Si el rechazo es del comprobante de domicilio, usa uno reciente con tu nombre y dirección visibles.
- Envía los archivos en el formato que acepta el formulario de subida.
- Espera la revisión sin volver a enviar los mismos documentos varias veces.
Contacta con soporte si tras varios intentos el estado no cambia o si el rechazo no indica qué corregir.
La web y los juegos no cargan bien en el teléfono
El jugador abre el navegador del móvil y la página se queda en blanco, se corta o los juegos no responden al tocar la pantalla. Estas son las causas probables:
- La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
- El navegador acumula caché o datos antiguos.
- Una versión antigua del navegador no admite los juegos.
- El modo de ahorro de datos o una extensión bloquean el contenido.
- La ventana del juego se abrió en una pestaña que quedó en segundo plano.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Comprueba la conexión abriendo otra página web en el mismo teléfono.
- Borra la caché y las cookies del navegador móvil.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible.
- Desactiva el modo de ahorro de datos y las extensiones que puedan bloquear scripts.
- Accede a https://spinangaes.org desde el navegador del teléfono y prueba a abrir un juego de la sala.
- Si el juego no carga, ciérralo y vuelve a abrirlo desde la sección de juegos.
- Evita tener muchas pestañas abiertas mientras juegas.
- Si el problema continúa, prueba con otro navegador del mismo teléfono.
Contacta con soporte si ningún navegador del teléfono carga la web o si solo falla un juego concreto.
Depósito o retirada rechazados por los límites de la cuenta
El jugador intenta depositar o retirar y el sistema muestra un aviso de que la operación supera un límite. Estas son las causas probables:
- El importe supera el máximo permitido para el método elegido.
- Ya se alcanzó el límite diario o semanal de la cuenta.
- El límite de retirada es inferior al saldo que se quiere sacar.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- El método de pago tiene sus propios topes, distintos a los del casino.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Revisa en tu perfil los límites aplicables a tu cuenta.
- Divide la operación en importes más pequeños si el método lo permite.
- Espera al siguiente día si has agotado el límite diario.
- Comprueba si el saldo incluye bonos que aún no se pueden retirar.
- Verifica que el método de pago elegido admite el importe que quieres mover.
- Si el aviso aparece al retirar, solicita primero una cantidad menor y luego el resto.
- No repitas la operación rechazada varias veces seguidas.
- Anota el mensaje exacto que muestra la pantalla para explicarlo a soporte.
Contacta con soporte si el límite que muestra la pantalla no coincide con el que aparece en tu perfil.
Referencia rápida
Esta tabla resume los problemas tratados y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Depósito no reflejado | Transferencia aún no confirmada por el banco | Justificante bancario y estado en el historial |
| Verificación atascada | Documento borroso o caducado | Estado del documento en el perfil |
| Web o juegos no cargan en el móvil | Caché del navegador o conexión lenta | Borrar caché y probar otra web |
| Operación rechazada por límites | Límite diario o máximo del método | Límites indicados en el perfil |
| Código de promoción no aplicado | Formato incorrecto o momento equivocado | Revisar el código antes de confirmar el depósito |
La primera comprobación evita la mayoría de las consultas: el justificante bancario confirma si el dinero salió y el historial de la cuenta aclara si el casino lo recibió. Para la verificación, una foto nítida y un documento vigente resuelven casi todos los rechazos. En el móvil, borrar la caché y actualizar el navegador suele devolver la carga de los juegos. Los límites se consultan en el perfil antes de mover dinero, no después del aviso. El código de promoción debe escribirse tal cual y en el momento indicado, antes de confirmar el depósito. Si el problema persiste tras estas comprobaciones, el mensaje exacto de la pantalla es la mejor información para soporte.
Antes de confirmar cualquier operación, revisa el método de pago, el importe y el código de promoción en la misma pantalla; ese hábito evita la mayoría de los problemas descritos.