Ko se usedete pred zaslon s kavo in odprete Bwin, da bi preverili stanje, se prijava ustavi ali pa se polog ne prikaže. Najpogosteje je razlog v piškotkih, povezavi ali napačnem naslovu, ne v zaprtem računu.
Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu
Igralec vidi, da je denar odšel z bančnega računa, stanje v Bwinu pa ostane nespremenjeno. Vzroki so lahko različni.
- Bankovni nalog je še v obdelavi in sredstva še niso prispela do igralnice.
- Pri postopku je prišlo do napake, zato je bil polog zavrnjen.
- Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je določeno v njegovem profilu.
- Spletna stran se ni pravilno osvežila in prikazuje staro stanje.
- Pri igralcu je aktiven bonus, ki omejuje dvig ali prikaz sredstev.
Kaj narediti:
- Osvežite stran in se znova prijavite v Bwin. Preverite, ali se stanje spremeni.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in poiščite vnos pologa. Če vnosa ni, nadaljujte s koraki.
- Preverite bančni izpisek in zabeležite datum, znesek in sklic. Te podatke boste potrebovali.
- Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden znova poskusite. Ponoven poskus med obdelavo lahko ustvari podvojen polog.
- Če je polog še vedno brez prikaza, se obrnite na več prek klepeta ali e-pošte. Priložite dokazilo o plačilu.
- Ne pošiljajte denarja znova, dokler ne dobite odgovora. Tako se izognete podvajanju.
Na podporo se obrnite takoj, ko mine nekaj časa brez prikaza in imate dokazilo o plačilu.
Igre ali stran se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krogec ali pa se igra ustavi ob zagonu. Vzroki so pogosto v povezavi ali brskalniku.
- Povezava je nestabilna ali počasna.
- V brskalniku so shranjeni stari podatki ali piškotki.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira tehnologij, ki jih igre potrebujejo.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki jemljejo pomnilnik.
- Igra sama je začasno nedosegljiva.
Kaj narediti:
- Preverite povezavo tako, da odprete drugo stran. Če se ta naloži, je težava v Bwinu ali igri.
- Ponovno naložite stran v brskalniku telefona. Ne uporabljajte drugih načinov odpiranja.
- Počistite piškotke in shrambo brskalnika. Nato se znova prijavite.
- Poskusite v drugem brskalniku na telefonu. Če tam deluje, je težava v prvem brskalniku.
- Zaprite druge aplikacije v ozadju in sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali je brskalnik posodobljen. Starejše različice pogosto ne podpirajo iger.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in navedite ime igre ter napravo.
Podporo obvestite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in čiščenju podatkov.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso dodeljeni
Igralec opravi polog ali vnos promo kode, a bonusa ali brezplačnih vrtljajev ni na računu. Vzroki so lahko naslednji.
- Koda je bila vnesena z napako ali v napačnem polju.
- Pogoji za bonus niso izpolnjeni, na primer minimalni polog ali prva prijava.
- Igralec je bonus že izkoristil v preteklosti.
- Bonus je vezan na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Prikaz v računu se ni osvežil.
Kaj narediti:
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
- Preverite, ali ste kodo vnesli v za to predvideno polje. Za bwin casino promo kodo velja, da mora biti vnesena pred potrditvijo pologa.
- Preverite, ali izpolnjujete pogoje glede prvega pologa in načina plačila.
- Znova naložite stran in se prijavite. Včasih se bonus prikaže šele po osvežitvi.
- Če ste bonus že imeli, preverite, ali je ponudba namenjena samo novim igralcem.
- Obrnite se na podporo z opisom promocije in časom vnosa kode.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili pogoje in je bonus še vedno odsoten.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi pregled |
|---|---|---|
| Polog ni viden | Bankovni nalog še ni obdelan | Preverite zgodovino transakcij |
| Stran se ne naloži | Piškotki ali stara povezava | Počistite piškotke v brskalniku |
| Igra se ustavi | Pomanjkanje pomnilnika | Zaprite druge aplikacije |
| Bonusa ni | Napačno vnesena koda | Preverite aktivne promocije |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali uporabniško ime | Ponastavite geslo |
Pri pologu, ki ni viden, najprej preverite zgodovino transakcij v svojem računu. Šele nato preverite bančni izpisek. Pri težavah z nalaganjem strani je prvi korak čiščenje piškotkov. Če to ne pomaga, poskusite drug brskalnik. Pri igrah, ki se ustavijo, zaprite druge aplikacije. Pri bonusu preverite, ali je koda vnesena pravilno in ali izpolnjujete pogoje. Če težava ostane, se obrnite na podporo z ustreznimi podatki.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako prijavo preverite, ali ste na pravi povezavi, in redno čistite piškotke v brskalniku telefona.