Pēdējā sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammu, nevis izgājāt no konta, un tagad Betway lapā redzat pastāvīgu ielādes apli. Biežākais iemesls ir novecojusi pārlūkprogrammas sesija vai bloķēti sīkfaili.
KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes statuss paliek “Gaida pārbaudi” vai saņemat paziņojumu, ka dokuments nav pieņemts. Iespējamie cēloņi ir šādi:
- dokumenta mala nogriezta vai foto neskaidrs;
- derīguma termiņš beidzies;
- vārds neatbilst reģistrētajam kontam;
- trūkst otras puses vai adreses pierādījuma;
- augšupielādēts nepareizs fails.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet sadaļu ar dokumentu augšupielādi un apskatiet, kurš fails tika noraidīts.
- Uzņemiet jaunu foto pie laba apgaismojuma, ar visām četrām malām kadrā.
- Pārliecinieties, ka dokumentā redzams vārds, uzvārds un derīguma termiņš.
- Ja esat precējušies, pievienojiet laulības apliecību, ja uzvārds mainījies.
- Adreses pierādījumam izvēlieties rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
- Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā arhīvā.
- Pēc augšupielādes nogaidiet, līdz statuss mainās uz “Pārbaudīts”.
- Ja statuss nemainās, atjaunojiet lapu un pārbaudiet paziņojumus.
- Pārliecinieties, ka lietojat to pašu ierīci, ar kuru reģistrējāties.
- Neizmantojiet fotoattēlu ar ekrāna kopiju – oriģināls ir skaidrāks.
- Ja dokumenti atkārtoti noraidīti, pārbaudiet, vai vārdi sakrīt burtiski.
- Nosūtiet dokumentus vēlreiz tikai pēc tam, kad esat izlabojuši konkrēto kļūdu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc diviem mēģinājumiem statuss joprojām ir “Gaida”.
Vērsieties pie atbalsta, kad esat pārliecināts, ka dokumenti ir skaidri un atbilst konta datiem, bet verifikācija joprojām nav pabeigta.
Spēles telefonā neielādējas vai lapa iesaldē
Telefonā Betway lapa ielādējas daļēji, spēles logs paliek tukšs vai pēc dažām sekundēm iesaldē. Biežākie cēloņi:
- vājš mobilais savienojums;
- pārlūkprogrammas kešatmiņa;
- bloķēts žurnāls vai sīkfails;
- novecojusi pārlūkprogrammas versija;
- cita atvērta lietotne, kas patērē atmiņu.
Veiciet šos soļus:
- Aizveriet visas citas pārlūkprogrammas cilnes.
- Pārslēdzieties no “Wi-Fi” uz mobilo datu savienojumu un atpakaļ.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Atveriet lapu no jauna, nevis atjaunojiet veco cilni.
- Pārbaudiet, vai pārlūkprogramma ir atjaunināta.
- Izslēdziet pārlūkprogrammas paplašinājumus, kas bloķē skriptus.
- Mēģiniet atvērt spēli privātajā režīmā.
- Ja spēle ielādējas, bet iesaldē, aizveriet to un atveriet vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai tālrunī ir brīva vieta.
- Restartējiet tālruni un atkārtojiet soli ar spēles atvēršanu.
- Ja lapa joprojām neielādējas, pamēģiniet citu pārlūkprogrammu.
- Pārliecinieties, ka lietojat stabilu savienojumu, nevis sabiedrisko “Wi-Fi”.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja problēma saglabājas pēc pārlūkprogrammas maiņas.
Rakstiet atbalstam, ja esat izmēģinājis citu pārlūkprogrammu un savienojumu, bet spēles joprojām neielādējas.
Depozīts aizgāja no bankas, bet nav Betway bilancē
Bankas izrakstā redzat depozītu, bet spēlētāja bilancē tas neparādās. Iemesli var būt:
- maksājums vēl tiek apstrādāts;
- depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, nekā izvēlēts;
- nepareizi ievadīts konta numurs;
- bonusa kods netika pievienots pirms maksājuma;
- bankas drošības pārbaude aizturēja darījumu.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet Betway bilances vēsturi un pārbaudiet pēdējos darījumus.
- Salīdziniet summu un laiku ar bankas izrakstu.
- Pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts bonusa kontā, nevis galvenajā bilancē.
- Ja maksājāt ar karti, apskatiet, vai darījums bankā nav atzīmēts kā “gaida”.
- Pārliecinieties, ka konta numurs sakrīt ar to, kas norādīts Betway profilā.
- Atkārtoti neveiciet to pašu depozītu – tas var radīt dubultu maksājumu.
- Ja izmantojāt bonusa kodu, pārbaudiet, vai tas tika pievienots pirms maksājuma.
- Uzgaidiet un pēc brīža atjaunojiet bilances lapu.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas depozīta limitu.
- Saglabājiet bankas darījuma apstiprinājumu.
- Ja pēc atkārtotas pārbaudes nauda joprojām nav redzama, sazinieties ar https://betway-lv.com.lv atbalsta dienestu un pievienojiet izrakstu.
- Atbalstam rakstiet tikai tad, ja esat izgājis visus iepriekšējos soļus un darījums joprojām nav atspoguļots.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bilances vēsturi un bankas izrakstu, bet depozīts nav ieskaitīts.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti
Pēc pirmā depozīta bonusā redzat nulli vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā. Iespējamie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta;
- depozīts veikts ar metodi, kas bonusam nav derīga;
- bonuss jau tika izmantots iepriekšējā kontā;
- depozīta summa neatbilst bonusa nosacījumiem;
- bonusa piedāvājums beidzās pirms depozīta.
Veiciet šos soļus:
- Atveriet sava profila sadaļu ar aktīvajiem bonusiem.
- Pārbaudiet, vai bonuss tur ir redzams kā “Aktīvs” vai “Gaida aktivizāciju”.
- Ja tas ir “Gaida”, izpildiet prasīto darbību, piemēram, apstipriniet bonusu.
- Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts ar metodi, kas iekļauta piedāvājumā.
- Ja ievadījāt kodu, pārliecinieties, ka tas tika pievienots pirms maksājuma apstiprināšanas.
- Atveriet bonusā iekļauto spēļu sarakstu – bezmaksas griezieni parādās tikai tur.
- Pārbaudiet, vai neesat izmantojis citu bonusu vienlaikus.
- Ja bonuss ir ar nosacījumu par minimālo depozītu, pārliecinieties, ka summa to sasniedz.
- Atjaunojiet lapu un pārbaudiet bonusu sadaļu vēlreiz.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, izrakstiet depozīta apstiprinājumu.
- Nesāciet pirms tam griezt spēles, jo tas var mainīt bonusa atbilstību.
- Ja esat pārliecināts, ka nosacījumi izpildīti, bet bonuss nav piešķirts, sazinieties ar atbalstu.
- Atbalstam norādiet depozīta laiku un bonusa kodu, ja tādu izmantojāt.
Vērsieties pie atbalsta, ja esat pārbaudījis aktīvos bonusus un depozīta atbilstību, bet bonuss joprojām nav piešķirts.
Pirms katras sesijas pārbaudiet, vai esat pierakstījies ar to pašu e-pastu, un aizveriet pārlūkprogrammu tikai pēc izrakstīšanās – tas novērš lielāko daļu ielādes un bilances problēmu.