Λύση προβλημάτων με το 5Gringos μπόνους και τον λογαριασμό σας

Βλέπετε το μήνυμα «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» στη σελίδα κατάθεσης ή απόσυρσης. Η πιο συνηθισμένη αιτία είναι ένα όριο πληρωμής που έχει ενεργοποιηθεί.

Αποτυχία κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Το ταμείο δείχνει «Το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο» ή η ανάληψη δεν ολοκληρώνεται.

• Το όριο κατάθεσης που έχετε ορίσει είναι χαμηλό.
• Το όριο ανάληψης είναι κάτω από το ποσό που ζητήσατε.
• Υπάρχει όριο στο συνολικό ποσό που μπορείτε να κινήσετε σε μία ημέρα.
• Το υπόλοιπο έχει δεσμευτεί από ενεργό στοίχημα.
• Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο από την τράπεζα.

1. Μπείτε στο προφίλ σας στο 5Gringos bonus και βρείτε την ενότητα «Όρια λογαριασμού».
2. Ελέγξτε το τρέχον όριο κατάθεσης και, αν χρειάζεται, αυξήστε το μέχρι το επιθυμητό ποσό.
3. Αλλάξτε το όριο ανάληψης, αν είναι μικρότερο από το ποσό που θέλετε να κάνετε ανάληψη.
4. Αν δεν βλέπετε την επιλογή, ελέγξτε αν υπάρχει ημερήσιο όριο συναλλαγών.
5. Ακυρώστε το αίτημα ανάληψης και κάντε το ξανά σε μικρότερο ποσό.
6. Αν η ανάληψη απορρίπτεται, δοκιμάστε να κάνετε ανάληψη του μέγιστου ποσού που επιτρέπεται ανά ημέρα.
7. Αν έχετε ενεργό μπόνους 5gringos, η ανάληψη μπορεί να μπλοκάρεται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχημάτων.
8. Ανοίξτε το μενού του λογαριασμού και επιλέξτε «Ιστορικό μπόνους» για να δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους.
9. Αν υπάρχει, συνεχίστε να παίζετε μέχρι να εκπληρωθούν οι όροι.
10. Αν η μέθοδος πληρωμής σας είναι κάρτα, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για πιθανά όρια.
11. Δοκιμάστε εναλλακτική μέθοδο πληρωμής, αν η τράπεζα απορρίπτει τη συναλλαγή.
12. Αν η απόσυρση αφορά κέρδη από μπόνους, βεβαιωθείτε ότι έχετε κάνει την απαιτούμενη κατάθεση.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν κανένα από τα παραπάνω βήματα δεν λειτουργεί.

Το καζίνο ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα παραμένει λευκή ή τα παιχνίδια κολλάνε στην οθόνη φόρτωσης.

• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Πολλά αρχεία cache και cookies.
• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Το λειτουργικό σύστημα δεν είναι ενημερωμένο.
• Προβλήματα με τον πάροχο του παιχνιδιού.

1. Ανοίξτε τον φυλλομετρητή του κινητού και καθαρίστε τα cookies και την cache.
2. Κλείστε τελείως τον φυλλομετρητή και ανοίξτε τον ξανά.
3. Ενημερώστε το λειτουργικό σύστημα του κινητού στην τελευταία έκδοση.
4. Δοκιμάστε να μπείτε στο 5gringos casino app από τον φυλλομετρητή, όχι από εφαρμογή.
5. Αλλάξτε από Wi-Fi σε δεδομένα κινητού ή το αντίθετο.
6. Επανεκκινήστε το κινητό σας.
7. Αν η σελίδα φορτώνει αλλά τα παιχνίδια όχι, δοκιμάστε να ανοίξετε ένα διαφορετικό παιχνίδι.
8. Ενεργοποιήστε τον αποκλεισμό αναδυόμενων παραθύρων μόνο αν το απαιτεί το παιχνίδι.
9. Αν έχετε VPN, απενεργοποιήστε το προσωρινά.
10. Ελέγξτε ότι η ώρα και η ημερομηνία του κινητού είναι σωστές.
11. Χρησιμοποιήστε τον φυλλομετρητή Chrome ή Safari, όχι παλιές εκδόσεις.
12. Αν μετά από 5 λεπτά η φόρτωση δεν ολοκληρώνεται, δοκιμάστε ξανά αργότερα.
13. Αν το πρόβλημα επιμένει, η υποστήριξη μπορεί να ελέγξει αν ο πάροχος παιχνιδιού έχει βλάβη.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του λογαριασμού δείχνει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους.

• Δεν χρησιμοποιήσατε τον σωστό κωδικό μπόνους κατά την κατάθεση.
• Κάνατε κατάθεση με ανεπίτρεπτη μέθοδο πληρωμής.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται για το μπόνους.
• Το μπόνους απαιτεί ενεργοποίηση από την ενότητα «Προσφορές».
• Έχετε ήδη ενεργό μπόνους.

1. Μπείτε στο λογαριασμό σας και μεταβείτε στην ενότητα «Μπόνους» ή «Προσφορές».
2. Ελέγξτε αν το μπόνους 5gringos εμφανίζεται ως διαθέσιμο ή εκκρεμές.
3. Αν δεν εμφανίζεται, κάντε κλικ στο κουμπί «Ενεργοποίηση» δίπλα στο μπόνους.
4. Αν κάνατε κατάθεση χωρίς να επιλέξετε το μπόνους, η επόμενη κατάθεση μπορεί να είναι επιλέξιμη.
5. Δείτε αν η κατάθεσή σας ήταν με μέθοδο που αποκλείεται, όπως ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
6. Η ελάχιστη κατάθεση για μπόνους είναι συνήθως γραμμένη στους όρους της προσφοράς.
7. Αν κάνατε μικρότερη κατάθεση, κάντε νέα κατάθεση με το σωστό ποσό.
8. Αν έχετε ήδη ενεργό μπόνους, η νέα προσφορά ενεργοποιείται μετά την ολοκλήρωση του τρέχοντος.
9. Συμπληρώστε τις απαιτήσεις στοιχημάτων του ενεργού μπόνους.
10. Αν η προσφορά περιλαμβάνει δωρεάν περιστροφές, αυτές πιστώνονται συνήθως το επόμενο 24ωρο.
11. Αν δεν πιστώθηκαν, ελέγξτε ότι το email σας είναι επιβεβαιωμένο.
12. Ελέγξτε την καρτέλα «Δωρεάν περιστροφές» στο λογαριασμό σας.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν περάσει μία ημέρα χωρίς πίστωση.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η οθόνη δείχνει «Ο λογαριασμός σας είναι προσωρινά κλειδωμένος» ή «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός».

• Πολλές διαδοχικές λανθασμένες εισαγωγές κωδικού.
• Χρήση λάθος email ή ονόματος χρήστη.
• Ο λογαριασμός δεν έχει ενεργοποιηθεί μέσω email.
• Ο 2FA (αν είναι ενεργός) μπλοκάρει την είσοδο.
• Πρόσφατη αλλαγή κωδικού δεν εφαρμόστηκε.

1. Πατήστε «Ξέχασα τον κωδικό μου» στη σελίδα εισόδου.
2. Εισαγάγετε το email σας και ακολουθήστε τον σύνδεσμο επαναφοράς.
3. Δημιουργήστε νέο κωδικό με τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, ένα κεφαλαίο και έναν αριθμό.
4. Αν έχετε ενεργό 2FA, ελέγξτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό από την εφαρμογή αυθεντικοποίησης.
5. Χρησιμοποιήστε το σωστό email εγγραφής, όχι παραλλαγές.
6. Αν δεν θυμάστε το email, δοκιμάστε να μπείτε με το όνομα χρήστη που δώσατε στην εγγραφή.
7. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν ξαναδοκιμάσετε.
8. Καθαρίστε τα cookies και την cache του φυλλομετρητή.
9. Δοκιμάστε είσοδο από διαφορετικό φυλλομετρητή ή συσκευή.
10. Αν έχετε VPN, απενεργοποιήστε το.
11. Ελέγξτε αν λάβατε email επιβεβαίωσης εγγραφής και πατήστε τον σύνδεσμο.
12. Αν το email λείπει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για αποστολή νέου συνδέσμου.
13. Αν μετά την επαναφορά κωδικού η είσοδος αποτυγχάνει, επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη.

Για να αποφύγετε αυτά τα προβλήματα, κρατήστε τον κωδικό σας αποθηκευμένο σε ασφαλές σημείο και καθαρίζετε την cache κάθε εβδομάδα.