Klikker du på innloggingsknappen og får en feilmelding eller en side som ikke laster, er den vanligste årsaken at nettleserøkten er utløpt eller at informasjonskapsler blokkerer sesjonen. Uten å rydde opp i dette kommer du ikke videre til spillene eller kontosaldoen.
Identitetsverifiseringen har stoppet
Du ser en melding om at dokumentasjonen ikke er godkjent, eller at verifiseringen pågår uten at noe skjer.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere innsendelser har skapt en manuell kø.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk samme navneform som da du registrerte kontoen.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver på nytt.
Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt står uten godkjenning.
Spill og sider laster ikke på telefonen
Du åpner nettleseren på mobilen, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden.
- Ustabil mobildekning eller bytte mellom nett.
- En gammel versjon av nettleseren.
- Blokkering av informasjonskapsler eller sporing.
- For mange åpne faner som bruker minne.
- En utvidelse eller personverninnstilling som stopper skript.
- Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt nett.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet du spiller på.
- Lukk alle andre faner før du laster spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Hvis problemet vedvarer, logg inn på Bethard online fra en datamaskin og se om spillet fungerer der.
- Tøm nettleserens buffer for det aktuelle nettstedet.
- Skru av personvernutvidelser midlertidig.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Logg ut og inn på nytt for å få en fersk økt.
- Test et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Noter hvilken feilmelding som vises, hvis noen.
- Skjermbilde av feilen gjør det enklere for support å hjelpe deg.
- Kontakt support hvis ingen av trinnene over gir et spillbart resultat.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og fortsatt ikke får lastet innloggingssiden eller spillene.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får beskjed om at beløpet overstiger det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er igjen etter at bonusregler er trukket fra.
- Kontoen mangler full verifisering før uttak.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter pågående spill.
- Grensen er satt lavere enn du tror på kontonivå.
- Finn frem til hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
- Sjekk at alle bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er godkjent.
- Vent til pågående spill er avgjort før du prøver igjen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
- Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at du ikke har flere uttak som allerede er under behandling.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du ser på kontoen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Uttaket er under manuell kontroll.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Banken din bruker tid på å behandle overføringen.
- Du har flere uttak som behandles i rekkefølge.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert.
- Se etter om uttaket er merket som under behandling.
- Sjekk at du ikke har åpne bonusvilkår.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble gjort fredag kveld.
- Logg inn på nytt for å se oppdatert status.
- Ta kontakt med banken hvis uttaket er merket som sendt.
- Unngå å sende inn det samme uttaket flere ganger.
- Noter referansenummeret på uttaket.
- Følg med på kontoutskriften i noen dager etter at statusen er endret.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har ventet en rimelig periode.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom en hel behandlingssyklus uten endring.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn via en oppdatert nettleser med informasjonskapsler tillatt, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger.