Pred vami je zaslon z obvestilom, da bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani, čeprav ste pogoje izpolnili. Najpogosteje je razlog v tem, da polog ni bil opravljen znotraj pogojev ponudbe ali da je bil bonus že prevzet v prejšnjem obdobju.
Zakaj se welcome bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo
Igralec vidi prazno stanje bonusa, čeprav je nakazal denar in pričakuje dobrodošlico.
- Koda bonusa ni bila vnesena ali je bila vnesena napačno.
- Polog je bil izveden pred aktivacijo ali po izteku ponudbe.
- Uporabljena je bila metoda, ki za ta bonus ni predvidena.
- Bonus je že bil prevzet ob prejšnji registraciji ali pologu.
- Preostanek brezplačnih vrtljajev je vezan na določeno igro.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je ponudba še aktivna za vaš račun.
- Poiščite polje za kodo in jo vnesite brez presledkov.
- Znova naložite stran in se prijavite, da osvežite stanje.
- Preverite, ali je bil polog knjižen in ali se je stanje povečalo.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o pologu.
- Preverite, ali je bonus prikazan pod ločenim stanjem, ne v glavnem.
- Odprite pogoje ponudbe in primerjajte minimalni polog z vašim.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v predvideno polje, ne v opombo.
- Zaprite in znova odprite razdelek z brezplačnimi vrtljaji.
- Preverite, ali so vrtljaji vezani na točno določen avtomat.
- Odprite ta avtomat in poglejte, ali se števec vrtljajev prikaže.
- Preverite, ali je bil bonus že aktiviran z drugega pologa.
- Poiščite obvestilo o zavrnitvi in zabeležite njegovo besedilo.
- Preverite, ali je prijava potekla in jo obnovite.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali v anonimnem oknu.
- Shranite zaslonsko sliko stanja in obvestila.
Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse našteto in bonus še vedno manjka.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Prijavno polje sporoča napačno geslo ali obvestilo o zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo vneseno z napako ali s tujo tipkovnico.
- Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem zamenjali.
- Varnostni sistem je zaznal več neuspešnih poskusov.
- Prijavljate se z drugim e-naslovom, kot ste ga uporabili ob registraciji.
- Piškotki v brskalniku so preprečili pravilno prijavo.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se število poskusov ne poveča.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki začetnik in pravo tipkovnico.
- Vnesite e-naslov točno tako, kot je zapisan v potrditvenem sporočilu.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in odprite povezavo v istem brskalniku.
- Nastavite novo geslo in ga zapišite na varno mesto.
- Počistite piškotke za stran in poskusite znova.
- Odprite stran v anonimnem oknu in preverite prijavo.
- Poskusite z drugim brskalnikom ali z druge naprave.
- Izklopite morebitni vtičnik, ki blokira piškotke ali skripte.
- Preverite, ali je bila povezava za ponastavitev gesla odprta v drugem brskalniku.
- Ko se prijavite na https://hellspins-si.com/, odprite nastavitve računa in preverite e-naslov.
- Če račun ostane zaklenjen, zapišite točen čas zadnjega poskusa.
- Pripravite podatke o registraciji za pogovor s podporo.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj to dodatno zaplete reševanje.
Podporo kontaktirajte, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne pomaga.
Preverjanje identitete obtiči ali so dokumenti zavrnjeni
V razdelku za preverjanje je status še vedno v obdelavi ali pa je dokument označen kot neustrezen.
- Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Kopija je obrezana in ne kaže vseh robov dokumenta.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v računu.
- Dokument je potekel.
- Poslana je bila samo ena stran dokumenta, kjer sta potrebni obe.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Pazite, da so vsa štiri vogala dokumenta vidna.
- Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo.
- Primerjajte ime in priimek z zapisom v nastavitvah računa.
- Preverite, ali dokument ni potekel.
- Če gre za dokument z dvema stranema, naložite obe.
- Naložite datoteko v predvideno polje in ne po e-pošti, razen kadar to zahteva podpora.
- Počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog v obvestilu.
- Odstranite morebitne elemente, ki prekrivajo dokument.
- Dokumenta ne urejajte v programu za obdelavo fotografij.
- Preverite, ali je fotografija v formatu, ki ga polje sprejme.
- Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
- Preverite, ali so podatki o naslovu v računu enaki kot na dokumentu.
- Ob ponovnem pošiljanju priložite kratek opis, kaj ste popravili.
Podporo kontaktirajte, ko so dokumenti jasni in skladni s podatki, status pa se ne spremeni.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi med nalaganjem.
- Povezava je nestabilna ali prekinjena.
- Brskalnik hrani staro različico strani.
- Odprtih je preveč zavihkov ali aplikacij.
- Igra zahteva novejši brskalnik.
- Vklopljen je način varčevanja s podatki ali blokator oglasov.
- Preverite, ali se druge strani na telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite med podatkovno povezavo in Wi-Fi.
- Osvežite stran v brskalniku.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za stran.
- Znova se prijavite v telefonu.
- Izklopite varčevanje s podatki za brskalnik.
- Onemogočite blokator oglasov za to stran.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Odprite stran v anonimnem oknu in preverite, ali se igra naloži.
- Namestite drug brskalnik in poskusite znova.
- Zaprite igro in jo odprite neposredno iz seznama iger.
- Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Preverite, ali je težava samo pri eni igri ali pri vseh.
- Shranite zaslonsko sliko napake za podporo.
Podporo kontaktirajte, ko se napaka ponovi tudi po čiščenju predpomnilnika in v drugem brskalniku.
Največ težav prepreči mirno in dosledno izpolnjevanje pogojev ponudbe ter jasni dokumenti že ob registraciji.