Pri poslednom prihlásení ste možno zadali nesprávny dátum narodenia a systém vás nepustil ďalej, čo zdržalo celý večer. Práve pri registrácii v Kajot najčastejšie padá hráč na tom, že vyplní údaje od oka a potom ich nevie zosúladiť s dokladom.
Bezpečnosť účtu a nastavené limity
Ako zistím, že je moje prihlásenie do Kajot casino bezpečné?
Prihlásenie do Kajot casino prebieha cez zabezpečené spojenie a vaše heslo sa neposiela v čitateľnej podobe. Skontrolujte, či v adresnom riadku prehliadača svieti symbol zámku a či adresa sedí s tou, ktorú ste použili pri registrácii. Ak stránka vyzerá inak alebo žiada údaje, ktoré ste nezadávali, prihlásenie ukončite. Každý prístup k účtu potom nájdete vo svojej histórii prihlásení.
Môžem mať na jednom účte nastavený limit na vklady aj na prehry?
Limity slúžia na to, aby ste mali výdavky pod kontrolou ešte pred hrou. Nastavujete si ich vo svojom profile a platia pre všetky hry pod účtom. Ak si nastavíte prísnejší limit, útlm sa prejaví okamžite po uložení. Jeden z nich si zvoľte ešte pred prvým vkladom, aby ste mali jasnú hranicu. Skontrolujte si v profile, či je limit naozaj uložený a či sedí s vaším plánom.
Čo mám robiť, keď mi niekto iný sedí pri počítači a chcem hrať?
Pred hrou sa odhláste z účtu a pri ďalšom prihlásení zadajte heslo znova. Zdieľaný počítač je najčastejšie miesto, kde unikne prístup k účtu. Nikdy nenechávajte uložené heslo v prehliadači na cudzom zariadení. Ak chcete hrať na telefóne, otvorte stránku v mobilnom prehliadači a prihláste sa tam. Po skončení hry sa odhláste aj na mobile, nie len na počítači.
Prečo ma systém po niekoľkých prihláseniach vyzve na ďalšie overenie?
Opakované prihlásenie z rôznych zariadení alebo miest môže spustiť dodatočnú kontrolu. Je to ochrana vášho účtu, nie prekážka, ktorú treba obchádzať. Keď vás systém vyzve na overenie, postupujte podľa pokynov na obrazovke a nič nepreskakujte. Skontrolujte, či máte v profile správny e-mail a telefónne číslo, lebo na ne prichádzajú potvrdzovacie správy. Ak sa prihlásenie nenačíta, skúste iný prehliadač bez doplnkov.
Ako zistím, že môj účet nie je zneužitý?
V histórii účtu vidíte svoje prihlásenia aj zmeny údajov. Ak nájdete prihlásenie, ktoré ste neuskutočnili, zmeňte heslo a okamžite kontaktujte podporu. Rovnako postupujte pri zmene e-mailu alebo telefónneho čísla, ktorú ste nespravili. Skontrolujte si históriu raz za čas, najmä po hre na verejnej sieti. Silné heslo, ktoré nepoužívate inde, znižuje riziko najviac.
Vklady, výbery a pohyb peňazí na účte
Aký spôsob vkladu mám zvoliť pri prvom vklade?
Vyberte spôsob, ktorý máte overený na svoje meno a ktorý poznáte aj mimo hry. Pri prvom vklade je dôležité, aby údaje na platobnom prostriedku sedeli s údajmi v účte. Skontrolujte si menu účtu a menu platby ešte pred potvrdením. Ak sa vám ponuka nezdá, vklad neodosielajte a pozrite si iné možnosti v pokladnici. Peniaze sa pripíšu až po potvrdení platby, preto obrazovku nezatvárajte predčasne.
Prečo mi prišiel vklad na účet, ale zostatok sa nezmenil?
Platba môže prejsť u poskytovateľa skôr, než ju systém pripíše na účet. Najprv skontrolujte stav transakcie v histórii vkladov. Ak je uvedená ako spracovaná a zostatok nesedí, obnovte stránku a prihláste sa znova. Nikdy neposielajte ten istý vklad druhýkrát, kým nemáte jasno. Ak sa rozdiel nevyrieši, pošlite podpore identifikáciu platby z histórie.
Môžem mať v účte peniaze z vkladu aj z výhry oddelene?
Váš zostatok môže obsahovať peniaze z vkladu aj prostriedky z bonusu. Pri hre sa najprv spotrebúvajú prostriedky z vkladu, bonusové peniaze prichádzajú na rad neskôr. Preto si pred hrou skontrolujte, z čoho sa váš zostatok skladá. Ak chcete vyberať, pamätajte, že časť zostatku môže byť ešte viazaná na podmienky ponuky. Prehľad zložiek zostatku nájdete vo svojom účte.
Ako prebieha výber peňazí z účtu?
Výber zadávate v pokladnici na rovnaké alebo kompatibilné miesto, odkiaľ ste vkladali. Systém môže najprv požadovať dokončenie overenia účtu. Bez overenia sa výber nespracuje, preto si ho vybavte skôr, než budete peniaze potrebovať. Skontrolujte, či suma, ktorú zadávate, nezahŕňa prostriedky ešte viazané na bonus. Potvrdenie výberu si nechajte v histórii transakcií.
Kde nájdem prehľad svojich platieb a ako si ich overiť?
Prehľad vkladov a výberov je v histórii transakcií vo vašom účte. Pri každej položke vidíte stav, sumu aj čas zadania. Ak hráte cez casino Kajot, otvorte si prehľad po každej väčšej platbe a porovnajte ho s výpisom z banky. Pri prvom vklade vám pomôže aj Kajot registrácia s prehľadom krokov registrácie a pokladnice. Ak položka v histórii chýba, máte na to dôkaz pre podporu a rýchlejšie riešenie.
Registrácia, overenie totožnosti a prístup k účtu
Ktoré údaje musím pri registrácii vyplniť presne?
Registrácia v Kajot stojí na mene, dátume narodenia a adrese, ktoré musíte uviesť tak, ako sú na doklade. Práve tu vzniká najviac chýb, napríklad preklep v mene alebo nesprávny dátum. Pred odoslaním formulára si všetky polia prečítajte nahlas a porovnajte s dokladom. Zmenu týchto údajov neskôr rieši podpora, preto je lepšie venovať formuláru o minútu viac. Skontrolujte aj e-mail, na ktorý vám príde potvrdenie registrácie.
Prečo odo mňa chcú fotografiu dokladu?
Overenie totožnosti chráni váš účet aj peniaze na ňom. Fotografiu dokladu odovzdávate v zabezpečenej časti účtu, nikdy cez bežný e-mail. Dbajte na to, aby bol doklad celý, ostrý a bez odleskov. Ak fotka neprejde, dostanete pokyn, čo doplniť, a nemusíte začínať odznova. Overenie dokončite ešte pred prvým výberom, aby vás nezdržalo.
Ako sa prihlásim, keď mi zabudnuté heslo nefunguje?
Na obrazovke prihlásenia zvoľte obnovu hesla a postupujte podľa správy, ktorá príde na váš e-mail. Ak správa nepríde, skontrolujte aj priečinok so spamom a či máte správnu adresu. Nové heslo zadajte dvakrát a uložte si ho do správcu hesiel. Pri ďalšom prihlásení do Kajot casino použite rovnaké zariadenie, aby ste sa vyhli ďalšiemu overeniu. Ak sa nedostanete ani po obnove, kontaktujte podporu cez formulár bez prihlásenia.
Dá sa hrať na mobile bez inštalácie programu?
Hrať môžete priamo v prehliadači telefónu, žiadny súbor sa neinštaluje. Otvorte stránku, prihláste sa a hry spustíte rovnako ako na počítači. Ak sa stránka načíta pomaly, skúste vypnúť iné karty alebo prejsť na stabilnejšiu sieť. Pri hre na mobile dbajte na to, aby vás pri výbere peňazí nikto nepozoroval. Po skončení sa odhláste, hlavne ak telefón nie je len váš.
Čo mám urobiť, keď mi účet zablokovali počas overovania?
Blokácia počas overovania zvyčajne znamená, že systém čaká na doplnenie údajov alebo dokladu. Skontrolujte si správy v účte a e-mail, či tam nie je konkrétna požiadavka. Odpovedzte na ňu a doložte presne to, čo žiadajú, nie viac dokumentov naraz. Ak blokácia trvá, kontaktujte podporu a uveďte svoje prihlasovacie meno. Nikdy si kvôli tomu nezakladajte druhý účet, ten problém len predĺži.
Uvítacia ponuka a jej podmienky pre nových hráčov
Na čo presne sa vzťahuje uvítacia ponuka pre nového hráča?
Uvítacia ponuka je určená novým hráčom pri prvom vklade a viaže sa na konkrétne hry. Pred prijatím si prečítajte, ktoré hry sa do plnenia podmienok počítajú. Overte si, či ponuka sedí s vaším spôsobom hry, nie len s výškou vkladu. Ak si nie ste istí, ponuku neaktivujte a najprv sa zahrajte bez nej. Aktivácia je jednorazová, preto si ju nechajte na chvíľu, keď máte čas na hru.
Ako zistím, či mám splnené podmienky ponuky?
Stav plnenia vidíte vo svojom účte pri bonusoch a v histórii. Pri každej hre sledujte, či sa do plnenia započítava. Ak sa zostatok bonusu nemení, pravdepodobne hráte hru, ktorá sa nezapočítava. Skontrolujte si prehľad po každej hernej relácii, aby ste vedeli, kde ste. Tento prehľad je zároveň dôkazom pre podporu, ak niečo nesedí.
Prečo mi výhra z ponuky nejde hneď vybrať?
Prostriedky z ponuky sú najprv viazané na splnenie podmienok, preto sa zostatok líši od bežného vkladu. Výber je možný až vtedy, keď sú podmienky splnené. Skontrolujte, ktorá časť zostatku je viazaná a ktorá je voľná. Ak sa výber nespracuje, pozrite sa do prehľadu bonusov, či niečo nechýba. Nikdy neposielajte výber opakovane, kým nemáte prehľad jasný.
Môžem mať uvítaciu ponuku aj v prípade, že som už mal účet?
Ponuka patrí novým hráčom, ktorí si účet zakladajú prvýkrát. Ak ste účet už mali, druhý si nezakladajte, porušili by ste pravidlá a o ponuku by ste prišli. Namiesto toho sa opýtajte podpory, aké možnosti máte so svojím existujúcim účtom. Pri registrácii preto vyplňte všetko správne na prvýkrát. Nový účet s inými údajmi vám v hre neprinesie nič dobré.