Du skrev kodeordet med stort bogstav og blev lukket ude midt i en session, og det kostede dig din plads i spillet. Det, der oftest går galt lige før den første indbetaling, er, at oplysningerne på kontoen ikke stemmer med det navn, der står på betalingsmidlet.
Kontoen og det daglige login
Hvordan opretter jeg en konto hos UnibetDK?
Du udfylder navn, adresse og fødselsdato præcis som i dine officielle papirer. Vælg et kodeord, som du ikke bruger andre steder. Accepter vilkårene, og bekræft din e-mail, så kontoen er aktiv. Tjek bagefter, at stavemåden af dit navn er identisk med det, der står på dit betalingsmiddel.
Hvorfor bliver jeg afvist ved unibet login?
De fleste afvisninger skyldes tastefejl i brugernavn eller kodeord. Tjek om stort og lille bogstav er skrevet korrekt, og om du bruger det kodeord, du valgte ved oprettelsen. For mange forsøg på kort tid kan låse adgangen midlertidigt. Vent et øjeblik, og prøv igen med rolige tastetryk.
Kan jeg skifte kodeord, hvis jeg har glemt det?
Ja, der findes en funktion til at nulstille kodeordet på login-skærmen. Vælg den, og følg den besked, du modtager på din registrerede e-mail. Vælg et nyt kodeord, som du ikke har brugt før. Tjek derefter, at du kan logge ind fra en almindelig browser, før du prøver på telefonen.
Skal mit navn på kontoen matche mit betalingsmiddel?
Ja, navnet skal være det samme, ellers kan indbetalinger og udbetalinger blive holdt tilbage. Skriv navnet, som det står på dit kort eller din konto. Undgå forkortelser og mellemnavne, der ikke står i dine papirer. Tjek oplysningerne under din profil, inden du indbetaler første gang.
Hvordan ændrer jeg mine personlige oplysninger?
Du retter adresse og telefonnummer inde på din profil, hvor ændringerne gemmes med det samme. Ved navneændringer kræves dokumentation, fordi kontoen skal matche din identitet. Send det, der dokumenterer ændringen, og vent på, at den er registreret. https://unibetdk.dk behandler disse sager som en del af den almindelige kontrol af kontoen. Tjek, at din e-mail stadig er den, du faktisk læser.
Kan jeg have flere konti hos UnibetDK?
Nej, der må kun være én konto pr. person. En ekstra konto kan blive lukket, og gevinster kan blive tilbageholdt. Har du oprettet en ved en fejl, så kontakt supporten, før du spiller videre. Tjek, om du allerede har en konto, inden du opretter en ny.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan lukke kontoen via din profil eller ved at kontakte supporten. Lukningen betyder, at du ikke længere kan logge ind og spille. Skyldig saldo skal afklares, før kontoen lukkes helt. Tjek, at du har husket eventuelle igangværende indsatser, inden du lukker.
Hvad gør jeg, hvis min konto er blevet låst?
En låst konto skyldes oftest kontrol af identitet eller mistænkelig aktivitet. Du får besked om, hvilke oplysninger der mangler. Send det, der bliver bedt om, og vent på svaret, før du prøver at logge ind igen. Tjek din e-mail, også mappen med uønsket post.
Sikkerhed, grænser og ansvarligt spil
Hvilke dokumenter skal jeg sende for at bekræfte min identitet?
Du skal typisk sende et billede af gyldig legitimation og en adressebekræftelse. Kopien skal være tydelig og vise alle kanter. Navnet skal stemme med kontoen. Send materialet samlet, så det kan behandles uden ekstra spørgsmål.
Hvordan sætter jeg et indbetalingsloft?
Du finder indstillingerne for ansvarligt spil under din profil. Vælg et loft for indbetalinger over en periode, du selv vælger. Loftet gælder med det samme, og en skærpelse kan ikke ophæves med det samme. Tjek, hvilken periode loftet dækker, inden du bekræfter.
Kan jeg tage en pause fra spil?
Ja, du kan vælge en pause, hvor kontoen ikke kan bruges til at spille. Pausen er bindende i den valgte periode. Du kan ikke fortryde den midt i perioden. Tjek, at du har styr på indestående midler, inden pausen starter.
Hvordan fungerer selvudelukkelse hos UnibetDK?
Ved selvudelukkelse lukkes adgangen til spil i en længere periode. Du kan ikke oprette en ny konto i mellemtiden. Ordningen gælder for hele din profil, ikke kun enkelte spil. Kontakt supporten, hvis du vil have hjælp til at komme videre.
Er min betaling sikker?
Betalinger behandles via SSL, så data mellem dig og siden er krypteret. Brug kun betalingsmidler, der står i dit eget navn. Tjek, at siden er den rigtige, før du indtaster kortoplysninger. Del aldrig dine koder med andre.
Hvad betyder KYC for mig som spiller?
KYC er den kontrol, der skal sikre, at du er den, du udgiver dig for at være. Kontrollen kan komme, før du hæver penge, og den kan forsinke udbetalingen. Send dokumenterne hurtigt, så behandlingen ikke trækker ud. Tjek, at billederne er skarpe og læsbare.
Hvilke grænser kan jeg selv justere?
Du kan justere indbetalingsloft, tabsgrænser og tidsgrænser i dine indstillinger. Skærpelser træder i kraft med det samme, mens lempelser har en venteperiode. Vælg grænser, der passer til din økonomi. Tjek indstillingerne igen, hvis du ændrer vaner.
Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?
Brug et unikt kodeord, og del det ikke med nogen. Log ud på delte enheder. Tjek jævnligt din kontohistorik for posteringer, du ikke kender. Kontakt supporten med det samme, hvis noget ser forkert ud.
Bonusser, kampagner og vilkår
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus skal ofte aktiveres, før du indbetaler, ellers går den tabt. Læs beskrivelsen af bonussen, og følg trinnene i den rækkefølge, de står. Tjek, om bonussen gælder for de spil, du vil bruge den på. Vent med at indbetale, til aktiveringen er bekræftet.
Hvorfor er min bonus ikke dukket op?
Bonussen kan mangle, fordi den ikke blev aktiveret, eller fordi indbetalingen ikke opfyldte betingelserne. Tjek din bonushistorik under profilen. Nogle bonusser kræver en særlig indbetalingsmetode at undgå. Kontakt supporten med oplysninger om tidspunkt og beløb.
Hvad betyder gennemspilskravet for mine gevinster?
Gennemspilskravet betyder, at du skal spille for bonusbeløbet et bestemt antal gange, før gevinster kan hæves. Spil, der ikke tæller med, kan sætte din fremgang tilbage. Tjek, hvilke spil der bidrager til gennemspilningen. Følg fremgangen under din bonusoversigt.
Kan jeg trække en bonus tilbage?
Nogle bonusser kan annulleres, men det kan koste de gevinster, du har vundet med den. Annullering sker i bonusoversigten. Tjek, hvad der sker med din saldo, før du bekræfter. Har du allerede opfyldt kravene, er der ingen grund til at annullere.
Hvorfor tæller mit spil ikke med i gennemspilningen?
Ikke alle spil bidrager lige meget, og nogle tæller slet ikke. Spil med høj RTP kan være udeladt. Tjek spillets oplysninger, inden du satser på det. Skift til et spil, hvor bidraget fremgår tydeligt.
Hvordan finder jeg de aktuelle kampagner?
Kampagner vises i din konto og i den besked, du modtager. Læs betingelserne for hver kampagne, før du deltager. Tjek, om der er en frist, du skal overholde. Gem gerne beskrivelsen, så du kan sammenligne med din bonushistorik.
Gælder bonussen også på mobilen?
Ja, bonussen følger din konto, uanset om du spiller i browseren på telefonen eller på computeren. Tjek, at du er logget ind på samme konto. Spil i telefonens browser kræver en stabil forbindelse. Har du problemer, så prøv igen i en anden browser.
Spil, telefon og daglig brug
Hvordan spiller jeg unibet casino på telefonen?
Du åbner siden i telefonens browser og logger ind som på computeren. Vælg spil, og sæt indsatsen som normalt. Tjek, at siden er den rigtige, og at forbindelsen er stabil. Luk andre tunge sider, hvis spillet hakker.
Findes der en unibet app til telefonen?
Der er ingen app at hente, og spil foregår i telefonens browser. Det betyder, at du ikke skal installere noget for at komme i gang. Log ind med dit sædvanlige kodeord. Tjek, at browseren er opdateret, så siderne vises korrekt.
Hvordan finder jeg et spil, jeg har spillet før?
Brug søgefunktionen eller kategorierne i spilmenuen. Du kan også finde spil via din historik. Tjek spillets navn, da flere udgaver kan hedde næsten det samme. Gem favoritter, så du nemt finder dem igen.
Kan jeg spille uden at downloade noget?
Ja, alle spil kører direkte i browseren. Du skal ikke hente filer eller installationsprogrammer. Tjek, at din browser tillader de funktioner, spillet bruger. Genstart browseren, hvis et spil ikke vil åbne.
Hvad gør jeg, hvis et spil fryser midt i en runde?
Luk ikke siden med det samme, men vent kort på, at spillet genoptager. Tjek derefter din spilhistorik for at se, om runden blev registreret. Tag et skærmbillede, hvis noget ser forkert ud. Kontakt supporten med oplysninger om spil og tidspunkt.
Hvorfor er nogle spil ikke tilgængelige for mig?
Nogle spil kan være utilgængelige på grund af din kontoindstillinger eller midlertidig vedligeholdelse. Tjek, om du er logget ind på den rigtige konto. Prøv igen senere, hvis spillet er under opdatering. Spørg supporten, hvis spillet stadig mangler.
Kan jeg spille på flere enheder samtidig?
Du bør kun være logget ind på én enhed ad gangen, så din session ikke bliver forstyrret. Luk siden på den ene enhed, før du åbner den på den anden. Tjek, at du bruger samme konto. Log ud, når du er færdig på en delt enhed.